EnglishFrenchGermanGreekItalianRussianSpanishSwedish
  • PRISTUPAČNOST KROZ PRIMERE

Asistencija

KAKO ASISTIRATI OSOBAMA SA INVALIDITETOM

Uvod

Za mnoge ljude je susret sa osobama sa invaliditetom potpuna novost. Nedovoljna upućenost o prirodi invalidnosti, nepoznavanje osnovnih načina pružanja pomoći, predrasude ili strah od susreta sa nečim što prije nisu upoznali, spriječava najveći broj osoba da uspostave konakt i ponude pomoć osobi sa invaliditetom.

Da bi pokrenuli procese koji će osigurati da ljudi bez straha da će učiniti nešto loše bez donošenja sudova o mogućim posljedicama prije nego što uopšte pokušaju da komuniciraju sa osobama kojoj žele pomoći, priđu i pitaju čime mogi biti na usluzi, ovaj priručnik ćemo učiniti dostupnim, kako pojedincima tako i institucijama, da bi olakšali uključivanje osoba sa invaliditetom u život zajenice.

Naš cilj je također, da izdvajanjem ovog priručnika potaknemo osobe sa invaliditetom da prihvatanjem pomoći ohrabre ljude sa kojima stupaju u kontakt da počnu realno sagledavati vrijednosti i potrebu stvaranja uslova za nezavisan život osoba sa invaliditetom.

Upute koje ćete u ovoj knjizi pronaći mogu poslužiti samo kao polazna informacija o načinu uspostavljanja kontakata i asistiranja. Ali, asistiranje svakoj pojedinoj osobi (obzirom na vrstu invalidnosti, uobičajeni način asistiranja na koji je osoba navikla i dr.) različit je. Zato, uvijek prije nego pružite pomoć pitajte koji je najbolji način da to učinite.

Ovaj priručnik toplo preporučujemo, uz nadu da će korist od njegovok isčiteavanja i praktične primjene i za osobe sa invaliditetom i za druge članove zajednice biti višestruka.

Suad Zahirović

  • PONUDITE POMOĆ – ALI SE NEMOJTE OSEĆATI POVREĐENIM AKO VAŠA POMOĆ BUDE ODBIJENA.
  • MOŽE SE DESITI DA ĆE POMOĆ BITI RADO PRIHVAĆENA – ALI NEKADA ONA ZAISTA NIJE POTREBNA ILI MOŽE OMETATI INVALIDNU OSOBU U FUNKCIONISANJU NA NJEN UOBIČAJENI I MOGUĆE USPORENIJI, ALI EFIKASNIJI NAČIN.
  • NE PRAVITE PRETPOSTAVKE O TOME DA LI OSOBA IMA NEKO OŠTEĆENJE ILI INVALIDNOST,MNOGI LJUDI MOGU IMATI INVALIDNOST KOJA NIJE VIDLJIVA

ASISTENCIJA OSOBAMA OSTEĆENOG SLUHA

  • Pitajte osobu koja je oštećenog sluha, kako ona više voli da komunicira, da li čitajući sa usana, pišući ili gestovnim govorom. Savetujemo da pri komuniciranju sa osobom oštećenog sluha, budete strpljivi jer se može desiti da će vam trebati nešto više vremena.
  • Ne dozivajte osobu oštećenog sluha iza leđa, potrebno je da vidi vase lice
  • Da biste skrenuli pažnju gluvim i nagluvim osobama možete joj mahnuti rukom, dotaci nežno rame osobe, zatreperiti svetlom ili ukoliko je pod dvrene površine, nogom lagano lunuti i na taj način, preneti vibraciju.
  • Nemojte vikati! U većini slučajeva, ovo ništa ne znači.
  • Iako neki ljudi čitaju sa usana veoma dobro, takvo čitanje je ipak nesavršeno. Uglavnom se može razumeti oko 35%, sve drugo je nagadjanje.Stoga se trudite da vase recenice budu kratke i jasno formulisane.
  • Vaše lice treba da bude u liniji gledanja, ako osoba pokazuje znakove zbunjenosti ili nerazumevanja, pitajte je da li razumela/o šta ste upravo rekli i ponovite ukoliko je neophodno. Čak i  kada vam se čini da vas osoba razume, ipak vam savetujemo da pitate.
  • Prilagodite vaš glas i način vašeg govora, ako normalno govorite tiho, pokušajte da govorite nešto glasnije, ako obično govorite brzo, pokušajte malo usporiti. Ponekad se može desiti da ovaj jednostavan savet zaboravite, ali znajte da koristi kako osobi sa oštećenjem sluha, tako i vama u cilju bilje komunikacije.
  • Osobama oštećenog sluha je lakša komunikacija jedan na jedan, ali u situacijama kada grupa ljudi komunicira,a jedan od učesnika je gluva osoba, pokušajte da date do znanja kratkim signalom gluvoj osobi šta se dešava.
  • Ako je to povezano sa radom, pronađite vremena da napišete dobre beleške i podelite ih sa učesnikom.
  • Neke osobe oštećenog sluha mogu loše govoriti usled slabog školovanja, nemojte biti iznenađeni ako vam njihov  govor izgleda čudno. Ako ne razmete, pitajte. Ukoliko ne razumete sta osoba želi da vam kaže, zamolite je da vam napiše.
  • Ako primate poziv preko releja majte na umu da je treća strana (relej operator) tu samo da prevodi  Nemojte se obraćati prevodiocu nego direktno osobi oštećenog sluha.
  • I na kraju, ne zaboravite, invalidnost osoba oštećenog sluha nije vizuelna, ne vidi se i ne treba ništa pretpostavljati, uvek primenite ono zlatno pravilo, ne ustručavajte se da pitate.

KOMUNIKACIJA SA OSOBAMA KOJE OTEŽANO GOVORE

  • Sačekajte i ne uskačite u rečenicu koju vimislite da osoba želi da izgovori. Trudite se da pažljivo slušate i pokušajte da ratumete šta osoba govori.
  • Ne pretvarajte se da ste razumeli, ako to stvarno niste. Zamolite osobu da izgovori još jednom i ponovite to što ste razumeli da biste dobili potvrdu da je ispravno.
  • Ukoliko osobi koja ima teškoće u govoru neko pomaže u komunikaciji
  • Koristite to lice samo kao “prevodioca” tj.nemojte se upuštati udirektan razgovor sa trecom osobom.

ASISTENCIJA SLEPIM I SLABOVIDIM OSOBAMA

  • Uvek se obraćajte slepoj osobi direktno, ne njenom pratiocu.
  • Ne ustručavajte se da se slepoj osobi obratite sa:”Drago mi je što te vidim” jer se i same ovako izražavaju. Reči koje nikada ne treba da izgovorite su reči sažaljenja i omalovažavanja.
  • Kada se obraćate slepoj osobi pozdravite je i recite ko ste u slučaju da slepa osoba ne prepoznaje vas ili vas glas. Obratite joj s eimenom ukoliko je znate, a ukoliko je ne znate, laganim dodoriom po ruci će dati do znanja slepoj osobi da se njoj obraćate. Pre nego što nameravate da odete, recite to. Svako bi se osećao glupo da govori praznom prostoru.
  • Većina slepih osoba se dobro snalazi u svom okruženju. Ipak, ne ustručavajte se da ponudite pomoć pri prelaženju ulice ukoliko prelaz nema zvucni semafor.
  • Prvo pitajte da li možete pomoći i ako možete, kako osoba želi da je vodite. Većina osoba više voli da vas pridržava za ruku, malo iznad lakta. Držite ruku kojom vodite opuštenu i hodajte pola koraka ispred osobe koju vodite, tako da on ili ona mogu osetiti iz vaših pokreta kad da se okrenu ili kada da stanu.
  • Kada dođete do kraja ivičnjaka, zaustavite se i opišite dalje pravac kretanja.
  • Uvek koristite pešački prelaz i ulicu prelazite najkraćom relacijom.
  • Ako treba da se krecete stepenicama ili kosinom, uvek recite slepoj osobi da li se stepenice ili kosina spustaju ili idu prema gore.
  • Zapamtite da uvek slepu osobu treba da vodite tako da ste ispred nje, nikada je ne gurajte tako da bude ispred vas i ne pravite nagle pokrete u želji da joj pomognete.
  • Takođe, trudite se da uvek opišete sve ono što slepa osoba ne može da vidi.

  • U zatovrenom prostoru povedite slepu osobu i opišite joj nameštaj onako kako prolazite pored njega i uz to skrećući pažnju na riskantne prepreke u visini glave.
  • Da biste pomogli slepoj osobi da sedne na stolicu, stavite samo njenu ruku na naslon stolice, osoba će sama sesti.
  • Ne ostavljajte vrata polu otvorena i ne ostavljajte stvari na podu, jer postoji mogućnost spoticanja.
  • Kada ste u poseti slepoj osobi, ne sklanjajte ništa, jer se ona sama najbolje snalazi u svom prostoru. Ukoliko je neophodno da nešto sklonite, obavezno recite osobi gde to stavili.
  • Ukoliko pozivate slepu osobu u goste, ne zaboravite sledeće: nikada ne punite čaše i šoljice do vrha jer se svakome može prepuna čaša prosuti; uvek recite koja je vrsta hrane u pitanju dok je servirate; prilikom serviranja ribe ili piletine, uvek ponudite svoju pomoć u čišćenju kostiju;
  • Nikada nemojte zaboraviti da parkiran auto, bicikl ili igračka na pločniku mogu biti razlog njihovog spoticanja. Nastojte da omogućite nesmetano kretanje slepim osobama na pločniku, tako što ćete ograde, granje i sve što remeti nesmetano kretanje, ukloniti. Prijavite sve veće neravnine na pločnicima ili putu nadležnima, kako bi ove jednostavne mere obezbedile sigurnost svakome.

ASISTIRANJE KORISNICIMA INVALIDSKIH KOLICA

  • I ovde važi pravilo da uvek pitate da li je pomoć potrebna i koji je najbolji način za asistiranje.
  • Pitajte korisnika invalidskih kolica kako se najbolje rukuje sa njima.Ne polazite od pretpostavke da su sva kolica ista.
  • Uvek proverite položaj nogu, stopala i ruku da biste sprečili povredu.
  • Kolica uvek vozite sa obe ruke, pri tom izbegavajući nagle okrete i žurbu, nikada ne naginjite kolica suvise napred niti nazad.
  • Uvek pitajte koji su rasklopivi delovi kolica.Ovo je vrlo važno u situacijama kada korinika invalidskih kolica podižete zajedno sa kolicima.
  • Nikada kolica ne gurajte na silu ukoliko su se se zaglavila. Prvo proverite u čemu je poblem i pokušajte da ga otklonite.
  • Kada vozite osobu u invalidskim kolicima, pazite na pešake, bicikliste i teren kojim se krećete (rupe na pločnicima, kamenčići i drugo).
  • Koristite kočnice u pravo vreme, i to kad: čekate ili se odmarate; prebacujete ili podižete;
  • Kada komunicirate sa korisnikom u invalidskim kolicima, trudite se da kleknete ili se sagnete kako bi bili u visini te osobe.

  • U situacijama kada nema rampe, kolica možete na pločnik podići tako što kolica čvrsto držite sa obe ruke, naginjuci ih lagano unazad, tako da balansirate na zadnjim točkovima, trudeći se da ih ne odvajate od površine tla, i lagano ih spustite na prednje točkove bez naglih pokreta.
  • Namestite kolica tako da korisnik invalidskih kolica mogu učestvovati u razgovoru, gledati izloge i drugo.
  • Važno je znati da spuštanje sa pločnika ili manje stepenika, može biti sigurnije unazad za korisnike koji su teži ili za asistenta koji je stariji.
  • Često se može desiti da korisnika unvalidskih kolica treba popeti uz stepenice tamo gde nemalifta.Najsigurniji način je: idite kolicima unazad, lagano ih nagnuti unazad, tako da balansirate na velikim točkovima, staviti jedno stopalo na prvu stepenicu i drugo na stemenicu iznad, naginjući se nazad tako da preuzimate kolica lagano povlačite na stepenik.Uvek održavajte vašu težinu i težinu kolica u ravnoteži kako se pokrećete uz stepenice.
  • Spuštanje kolica niz stepenice se vrši u istom položaju, trudeći se samo da oba točka u isto vreme dodiruju stepenik bez žurbe.
  • Uvek se prema korisnicima invalidskih kolica odnosite tako kako biste vi zelili da se drugi odnose prema vama.

ASISTENCIJA OSOBAMA KOJE SE OTEŽANO KREĆU

  • Ne prilazite naglo i sa ledja, jer osobe koje se uplače, lako mogu izgubiti ravnotežu.
  • Uvek pitajte osobu koji je najbolji način da joj pomognete.
  • Ukoliko je osobi potrebna pomoć u kretanju, uobičajeno je da se ona drži ili oslanja na vas.Nikada ne hvatajte nekoga za ruku u nameri da ga negde povedete, ako ga prethodno niste pitali.Pokušajte da uskladite brzinu svog kretanja sa brzinom kretanja osobe kojoj pomažete.
  • Ako osoba koristi neko pomagalo pri kretanju (štap, štake, šetalice i sl.), omogućite joj nesmetan prostor za manevrisanje i ne hvatajte je za ruku kojom se oslanja za pomagalo. Ako pomažete osobi da sedne, uvek joj ostavite pomagalo koje koristi na dohvat ruke.


 

Korisećen materijal IC „Lotos“, Tuzla

© 2011 - 2013 TURIZAM ZA VAS I NAS. SVA PRAVA ZADRŽANA.

Izradio Web Genije